الضمان


  1. اذا وصلك جهازك الجديد و لم يعمل بسبب عيب مصنعي

في فيب السعودية نتبع طريقة دقيقة بتفحص المنتجات والحرص ان تصلك بحالتها الاصلية كما اتت من الشركة المصنعة. ولكن لن نستطيع ان نتنبأ بأن الجهاز خالي من العيوب المصنعية 100% , للاسف انه امر وارد. ولكن لن نتركك وحيدا هنا، فيب السعودية يحظى بدعم فني مباشر من الشركات العالمية التي نوفر لك منتجاتها.


نقدر لك وقتك. لذلك ننصحك بتفقد و فحص المنتج فور استلامه، وابلاغنا عبر الخط المباشر عبر الواتساب او قنوات التواصل الاخرى كما هو موضح في الموقع. و سوف نساعدك في حل المشكلة في اسرع وقت ممكن.


  1. استبدل وشحن الاجهزة ذات العيب المصنعي ؟

سوف نطلب منك ارسال جهازك المعطل لمقرنا حتى يتم إعادته للشركة المصنعة بغرض تفادي العيوب المصنعية مستقبلا. مع العلم اننا نحتاج الى الرقم التسلسلي لبعض المنتجات حتى نأخذ التصريح المسبق من الشركة المصنعة لأتمام عملية الإستبدال وفق شروط الضمان وخلال فترة سريانه. ننصح بأن تحتفظ بعلبة الجهاز او ان توثق الرقم التسلسلي في صورة بحيث يسهل الرجوع لها في حال ظهور اي خلل مصنعي للاستفادة من الضمان. في حال ظهور عيب مصنعي نرجوا التواصل عبر قنوات الاتصال الموضحة في الموقع.

بواسطة الواتس اب او عن طريق ارسال ايميل لبريدنا

وتزويدنا بالآتي:

– رقم التسلسلي:

– رقم الطلب او الفاتورة

– اسم و مواصفات المنتج:

– وصف للمشكلة:

– توثيق للمشكلة عبر فيديو او صور:

ملاحظة:

1)الضمان يشمل مدة اسبوع واحد من تاريخ استلام الطلب

2) يجب ايضاح المشكلة بشكل مباشر و مختصر عبر الفيديو او الصور او كلاهما

3) تكلفة الشحن خارجة عن تغطية الضمان، وسوف يطلب من العميل دفع فاتورة الشحن فقط في حال تم الموافقة على عملية استبدال الجهاز من قبل الشركة المصنعة.



  1. متى احصل على المنتج البديل

بشكل عام سوف تحصل على المنتج البديل خلال 48 ساعة عمل من وقت اقرار الشركة المصنعة امكانية الاستبدال بموجب الضمان، وسوف نتواصل مع العميل مباشرة لإخطاره برقم الشحنه وتفاصيلها. ولكن في ، بعض الحالات التي يكون المنتج غير متوفر بها في المخزون، سوف ننسق مع الشركة المصنعة لشحنها مباشرة مع الدفعة الجديدة من البضائع. وسوف يتم اعلام العميل بالوقت المتوقع لوصولها لمستودعاتنا